Stratégie 2024: Finie la course à la notoriété, misez sur l'engagement! (2 de 5)
2024, ou l’année de la sagesse.
Visualisez un espace où chaque interaction avec le client transcende la simple transaction pour devenir une opportunité de tisser une relation durable. Cet espace est le vôtre. Il est, je l’espère en 2024, mixte, soit « off line » et « on line ». En cette année charnière, le marketing ne vit pas une simple évolution, mais une révolution. Pourquoi? Parce que ce sont des crises que naissent les opportunités (rappelez-vous, on en parlait beaucoup durant la COVID 19).
La frontière se dessine nettement entre l'engagement authentique et la sensibilisation superficielle, cette divine notoriété que l’on a tant priorisé au marketing pendant si longtemps. Dans notre univers digital en perpétuelle mutation, alors que l’IA générative vient redistribuer les cartes et bouleverser nos manières établies, il est désormais aussi essentiel de toucher les cœurs que les esprits.
Faire du marketing un effort de développement de notoriété uniquement est une ère révolue. Surtout quand l’économie se resserre.
La notoriété fût le socle sur lequel le marketing traditionnel s'est construit. Elle représentait l'aube de la communication de marque, un cri dans le désert numérique, une tentative d'attirer l'attention dans un monde saturé d'informations. Mais était-ce suffisant ? Assurément non. Elle n'était que le prélude à un acte plus grand, plus significatif.
L'engagement : le nouveau continent que tout le monde cherche.
« L’engagement est l’art et la magie d’un marketing complet. »
L'engagement est l'art et la magie d’un marketing complet. Il est l’expression ultime de l’expérience client. Il ne s'agit pas simplement de faire connaître votre marque, mais de l'insuffler dans l'esprit et le cœur de votre audience. C'est la création d'une expérience tellement envoûtante qu'elle transforme chaque utilisateur en un fervent ambassadeur de votre marque. L'engagement n'est pas la vente de produits, mais la concrétisation de rêves et d'aspirations.
Cela ne commence d’ailleurs pas avec le marketing, mais avec le produit et/ou le service. Trop souvent, j’entends des patrons d’entreprises ne réalisant pas les lacunes importantes de leur produit croire qu’il faut surtout améliorer les ventes et/ou le marketing. Mais ici nous focaliserons sur la partie concernant le marketing (qui doit inclure selon moi l’expérience client).
La révolution des attentes
Les consommateurs actuels aspirent à davantage que des transactions. Ils recherchent une authenticité palpable, une interaction significative, ainsi que des expériences personnalisées et mémorables idéalement (instagramables devrais-je dire :( ). Ils ne sont plus de simples acheteurs, mais des partenaires actifs, des co-créateurs dans l'aventure de votre marque. Avec les progrès technologiques actuels, cette personnalisation n'est pas seulement faisable, elle est devenue une attente fondamentale.
Cas pratique : le succès par l'engagement
Observons les marques qui redéfinissent les normes du marché.
Cook it, ce n’est pas une entreprise qui a trouvé son offre disruptive dans la technologie. Cette technologie n’était qu’un moyen pour atteindre sa mission. Le véritable aspect qui a engagé tant de consommateurs durant cette dernière décennie, c’était son produit, sa réponse à un véritable besoin. Sa passion pour comprendre ses membres et comment faciliter leur vie culinaire.
Pour BRP (Bombardier Produits Récréatifs), ce n’est pas non plus son marketing qui a avant tout généré non pas l’engagement mais le véritable fanatisme de ses consommateurs. C’est la passion, c’est un produit absolument, fabuleusement designé et conçu pour répondre aux attentes encore même inconnues des consommateurs.
Alors, comment les marketeurs peuvent parfois devenir de véritables chefs d’orchestres mettant en musique la symphonie de l’expérience client?
Leur succès ne réside pas dans leur capacité à communiquer, mais dans leur compétence à écouter, à interagir, à co-créer avec leur clientèle. Ils utilisent la technologie comme un pont, non comme un spectacle, pour rendre chaque interaction unique et mémorable.
Petite mais cruciale parenthèse ici: pour créer une technologie transparente, invisible, qui n’est pas le but mais le moyen, il vous faut les meilleurs experts en technologies.
Ma stratégie : l’engagement authentique
L'authenticité dans l'engagement naît d'une compréhension profonde et empathique des clients. La technologie est un outil pour approfondir cette compréhension, et non un substitut. Forgez des histoires qui résonnent, construisez des expériences qui marquent, au-delà de simples messages. L'authenticité est la clé d'un engagement puissant.
« L’engagement est un voyage, une quête sans fin. »
L'engagement est un voyage, une quête sans fin. Il exige de l'innovation, de la flexibilité et la capacité de prendre des risques mesurés. Il s'agit d'anticiper les tendances tout en restant ancré dans vos valeurs fondamentales. L'engagement transforme donc la façon dont les marques interagissent avec leur public. Ce n'est plus seulement faire connaître votre marque, c'est la faire ressentir, la rendre indispensable au quotidien de vos clients.
Cela signifie par exemple :
En publicité : créer des campagnes qui ne se contentent pas de vendre un produit, mais racontent une histoire, suscitent des émotions et invitent à l'action. Ne surtout, surtout, (ai-je déjà dit surtout?) surtout, pas tomber dans la guerre des promotions et autres rabais en tout genre.
En marketing numérique : utiliser les données pour personnaliser les interactions par audiences, créer du contenu et des expériences qui résonnent avec les valeurs et les intérêts des utilisateurs. Une destination numérique ne se créée que très rarement, même à coups de millions de dollars.
Dans les communications : passer d'un message unidirectionnel à un dialogue, favoriser les échanges et les feedbacks, et être réactif aux besoins et préoccupations des clients. Surtout, surtout, ne pas se faire prendre au piège des Green/Diversity Washing.
Pour un engagement efficace, il faut donc…
Comprendre et segmentez votre public :
Utilisez les données clients pour mieux comprendre les différents segments de votre audience.
Adaptez votre contenu et vos messages en fonction des intérêts spécifiques et du comportement des différents groupes.
Personnalisez l'expérience : offrez des recommandations basées sur des données, des offres personnalisées, et un service client réactif et humain.
Créez du contenu engageant : des histoires qui inspirent, des campagnes interactives, et des expériences immersives.
Gardez vos consommateurs actifs: travaillez vos programmes de loyauté nom de Zeus!
C’est un travail méticuleux de stratégie, d’analyse de données et de planification financière mais il existe des experts, ne faites pas cela seul! Un bon programme permet un véritable équilibre payant entre l’entreprise et son consommateur.
Développez des programmes de fidélité qui récompensent l'engagement et la loyauté. Cela semble évident mais croyez-moi ce n’est pas clair pour tout le monde.
Bâtissez des communautés autour de la marque pour encourager les échanges entre utilisateurs et renforcer le sentiment d'appartenance. Cela me fait d’ailleurs penser à un projet très innovant, inspirant et audacieux développé par Sail : reSAIL - https://resail.sail.ca/ (je n’ai rien à voir avec ce projet, il est simplement excellent).
Ne pensez plus en silos mais assurez un Marketing Omnicanal :
Assurez une présence cohérente à travers tous les points de contact de la marque. C’est extrêmement plus complexe que de ne l’écrire, malheureusement, c’est la base de toute marque iconique.
Créez des expériences fluides et connectées sur tous les canaux, en ligne et hors ligne. Certaines des industries traditionnelles avec qui j’ai eu la chance de collaborer ont beaucoup de difficultés avec ce point tout simplement car elles ne comprennent pas l’importance de la chose. Sans y croire c’est donc impossible à réaliser correctement. Mais ne lâchez pas car c’est malheureusement une obligation de l’expérience client qui ne fera que croître.
Ne soyez plus campé, c’est désormais l’ère de la Réactivité et de l’Adaptabilité :
Soyez agile et réactif face aux tendances émergentes et aux feedbacks des clients.
Adaptez rapidement vos stratégies pour rester pertinent et connecté avec vos audiences.
Pour conclure
En 2024, le marketing n'est pas une question de quantité, mais de qualité d'impact. Nous entrons dans une ère où l'engagement et l'expérience client sont les véritables mesures du succès.
Il est temps de penser différemment, de défier le statu quo, de créer non seulement des produits, mais des expériences inoubliables.
Quelle sera votre prochaine étape pour transformer votre marketing ? Êtes-vous prêt à engager, inspirer et créer quelque chose d'extraordinaire ? Votre futur est entre vos mains. Osez l'audace, osez la différence.
